ECTicket 票券常見問題

提貨券的履約保障指的是什麼?

為保障買賣方交易安全，當交易成功後，透過 ECTicket 發行管理平台發行之提貨券，其票券面額經永豐金融機構提供履約保障服務，於保管期間內兌換成功或保管期間結束後，將此款項撥款給發行單位，並保證自購買日起提供至少一年之履約保障。

提貨券過了履約保障期間還可以使用嗎?

提貨券一旦在票券上所設定的履約保障時間屆滿之後，依法規定消費者仍可向發行單位請求相關的權利。

如何查詢票券的履約保障狀態?

建議您可透過以下網址查詢ECTicket已發行票券履約保障狀態：
https://ecticket-stage.ecpay.com.tw/Custody

更多票面資訊請洽原發行單位。

如果我購買的票券遺失了，可以補發嗎?

紙本票券/超商票券：
因實體票券為無記名有價證券、贈品券係屬無償取得票券，故應由您妥善保管，如有損毀、遺失、遭竊恕不補發。

電子票券：
此類票券應洽詢發行單位並由發行單位確認是否補發。

※ 提醒您：
若發行單位同意補發，在補發後，如您未收到系統寄出的電子票券補發通知E-mail，請您確認是否被歸類於垃圾郵件中，避免影響您後續的使用權益。

我已經完成訂單付款，為何未收到電子票券的連結?

如您未收到系統寄出的電子票券發行通知Email或簡訊(依發行單位設定)，請您確認是否在垃圾郵件中，若仍未收到，建議您可洽詢發行單位。若您於訂購後未收到票券，需請您確認是否有變更購買人資料等情況，也請您與發行單位聯繫。

如果我的超商票券取票代碼遺失了，可以再寄一次給我嗎?

建議您可洽詢發行單位並確認是否可進行補發。

※ 提醒您：
若發行單位同意補發，在補發後，如您未收到系統寄出的超商票券補發通知E-mail，請您確認是否被歸類在垃圾郵件中，避免影響您後續的使用權益。

購買紙本票券，如何知道發行單位是否有寄出?

當您完成票券購買後，將由發行單位負責紙本票券配送相關事宜；如您於訂購後發生未收到票券、或更改配送地址等情況，請您與發行單位聯繫。

如何領取超商票券(ibon票券)?

當您完成票券購買後，系統將以E-mail或簡訊(依發行單位設定)通知您ibon取票代碼；待您取得ibon取票代碼，請您至7-ELEVEN超商門市，於ibon多媒體機台輸入取票代碼後列印繳費單，並持繳費單至超商櫃台兌換票券 。

．ibon多媒體機台操作流程
step1. 畫面左上角「代碼輸入」
step2. 輸入取票代碼，點擊「下一步」
step3. 進入資料讀取頁
step4. 進入閱讀須知頁，點擊「同意，繼續下一步」
step5. 進入確認明細頁，點擊「確定」
step6. 列印單據至櫃台繳費後即完成取票

※ ibon多媒體機台架設地點，請見7-ELEVEN官網說明
※ 請注意：
如您未收到系統寄出的超商票券發行通知E-mail，請您確認是否在垃圾郵件中，避免影響您後續使用權益。

如何兌換提貨券或贈品券?

請您先確認票券上的使用說明可兌換的商店有哪些，再向可兌換的商店出示票券條碼以兌換商品或服務。

※若有兌換上疑問或發生兌換失敗等狀況，需請您保持該張票券完整性並與該券發行單位聯繫確認。

電子票券怎麼登入?

方法一：登入E-mail或簡訊(依發行單位設定)中電子票夾連結
step1. 輸入手機號碼後四碼及圖形驗證碼
step2. 登入成功後，即可檢視此筆購買訂單或受贈訂單

方法二：登入發行單位提供之電子票券訂單查詢連結
step1. 輸入您提供予發行單位的E-mail
step2. 至您的E-mail收取系統發送的驗證碼
step3. 再至電子票券訂單查詢頁面輸入驗證碼
step4. 登入成功後，即可檢視該電子郵件信箱於發行單位所有購買訂單或受贈訂單

※當發生登入失敗時，請勿以錯誤資料持續嘗試登入，如當日已達登入失敗次數上限，請您於明日再次嘗試登入；或於隔日備妥訂單之姓名、E-mail後與發行單位聯繫並確認購買資料相關事宜。

電子票券該如何使用?

電子票券使用步驟如下：
step1. 登入電子票券
step2. 於訂單列表點選「票券列表」選擇欲兌換的商品
step3. 進入「兌換頁面」，向可兌換的商店出示票券條碼兌換商品或服務

．提貨券：請您至提供服務之商店出示票券條碼畫面兌換商品或服務。
．贈品券：請您於票券上載明之使用期間內，至提供服務之商店出示票券條碼畫面兌換商品或服務。

提貨券跟贈品券使用上有什麼差別?

．提貨券：
此為無記名之有價票券，其票面款項由履約保障機構代為保管，當超過履約保障期間，票券持有人仍得依法向發行單位請求履行相關義務，本票券序號具唯一性，僅限兌換一次。

．贈品券：
此為無償取得之零元票券，請您於有效期間內兌換完畢；若超過效期此票券即失效無法兌換，本票券序號具唯一性，僅限兌換一次。

我可以將購買的電子票券轉贈給朋友嗎?

．提貨券：未使用之提貨券可以轉贈，若已使用或申請退貨則無法轉贈。
．贈品券：無法轉贈。

電子票券轉贈步驟如下：
step1. 登入電子票券。
step2. 於訂單列表點選「轉贈」。
step3. 選擇欲轉贈的商品及張數，填寫受贈者姓名/手機/E-mail，E-mail即受贈者收取電子票夾連結，請您確實填寫。
step4. 轉贈成功，系統將自動通知受贈者接收電子票夾連結。

電子票券轉贈後，發現受贈人資訊填寫錯誤了，我可以自行操作取消嗎?

請您聯繫發行單位協助取消此筆票券轉贈，待發行單位完成後，請您至E-mail確認是否收到「取消轉贈通知」信，若已收到，則表示該張電子票券回歸至票夾中，即可重新操作票券轉贈；如未收到，還請您先與發行單位聯繫與確認。

我的電子票券轉贈成功後，受贈人說沒有收到電子票夾連結怎麼辦?

購買者補發轉贈票券步驟如下：
step1. 登入電子票券。
step2. 於左上角側邊選單「轉贈紀錄」篩選出欲轉贈訂單。
step3. 點選E-mail旁「補發」按鈕。
step4. 補發成功，受贈者接收電子票夾連結。

※當補發成功但受贈者仍未收到通知信時，可能原因為受贈者資料填寫有誤，請您聯繫發行單位確認受贈者資料是否正確，若填寫資料有誤，請您通知發行單位協助取消轉贈後，再重新依上述步驟進行轉贈。

未使用的票券，如何申請退貨?

紙本票券/超商票券：
請您依照票券上「退貨權益」欄位說明內容辦理退貨相關程序，需請您保持該張票券完整性並與該券發行單位聯繫確認退貨事宜。

電子票券：
當您購買的訂單為套票組合且同時有提貨券及贈品券兩種票券時，凡其中任一張票券經使用或已轉贈，則該筆訂單無法申請退貨。

申請退貨方式如下：
方法一（※限發行單位有開啟線上申請退貨功能時，操作步驟如下）：
step1. 登入電子票券
step2. 於訂單列表點選「退貨」按鈕
step3. 選擇欲申請退貨的商品及張數
step4. 填寫申請退貨原因
step5. 退貨申請送出
※ 請您確實填寫申請退貨原因，以利發行單位進行後續退貨作業。
※ ECTicket發行管理平台僅提供退貨申請服務，實際退貨與退款受理，需以發行單位認定為主。

方法二：
請您依照票券上「退貨權益」欄位說明內容辦理退貨相關程序，並檢閱票券上使用說明之相關規定後，與該票券發行單位聯繫、確認退貨事宜。

我是受贈人，可以提出申請退貨嗎?

票券之退貨，為避免消費爭議，僅限購買者本人提出申請。

我的電子票券申請退貨後，該如何知道發行單位是否有處理我的退貨申請呢?

電子票券查看退貨紀錄歷程步驟如下：
step1. 登入電子票券
step2. 於選單「退貨紀錄」中找到申請退貨之票券
step3. 檢視是否有退貨進度為「成功退貨」之記錄若有則代表退貨成功；如無則表示發行單位尚未處理

※ ECTicket發行管理平台僅提供退貨申請服務，實際退貨與退款受理，需以發行單位認定為主。

票券退貨會收手續費嗎?

發行單位得依「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」向消費者收取手續費，其費用不得逾返還金額百分之三。

※ 票券之退貨，為避免消費爭議，僅限購買者本人提出申請

發行單位已將票券執行退貨作業，我多久會收到退款?

．履約保障期間內退貨的提貨券：
於扣除退貨手續費後，該退款金額將退刷至購入此票券之信用卡帳上，作業時間因各發卡銀行而異，約14-21個工作日不等。
．超出履約保障期間操作退貨的提貨券：
退款作業時間與退款方式則須由消費者與發行單位雙方協議。

※ 票券之退貨，為避免消費爭議，僅限購買者本人提出申請

您尚有其它票券使用問題尚未被解答嗎?

是，請您透過 客服線上回報 留下需協助的地方，我們將盡快回覆您的問題，謝謝。